По всей России прошли акции солидарности с жертвами пожара в Кемерове. Собравшися на митинги не дождались реакции властей, на которую рассчитывали. О том, как должны себя вести первые лица государства после трагедий и как разговаривать с людьми, переживающими горе, – психолог Екатерина Сухарева