Пожар начался в четыре часа дня на последнем, четвертом этаже – именно там расположены кинотеатр и детский развлекательный центр. Сигнализация не сработала: о том, что здание горит, люди узнали, лишь когда появился дым. По версии Следственного комитета, сигнализацию отключил охранник